Prodaja preko interneta je sve aktuelnija, bilo da kupujete preko internet prodavnica ili otvarate vlastiti web shop. Članak „Kako povećati prodaju preko interneta“ sadrži niz saveta koji uz optimizaciju sajta, mogu poslužiti kao odgovor na ovo pitanje. Na kraju teksta naveli smo sve prednosti koje ima prodaja preko interneta u odnosu na klasičnu prodaju.
NAPRAVITE SVOJU INTERNET PRODAVNICU →
PRODAJA PREKO INTERNETA – STRATEGIJE ONLINE PRODAJE
Najbolje strategije online prodaje računaju na psihologiju ljudi i njihovo ponašanje prilikom izbora proizvoda, donošenja odluke o kupovini, kao i tokom same kupovine. Ove strategije ima u vidu svaki iskusan SEO ekspert koji se specijalizovao za optimizaciju internet prodavnica (web prodavnica ili web shop-a).
Ako želite da se vaša „prodaja preko interneta“ ozbiljno poveća razmotrite ovih 11 (+ bonus) strategija i taktika koje su 100% dokazane i potvrđene u praksi:
- Organizujte svoju online prodaju na obostrano zadovoljstvo.
- Iskoristite “strah” potrošača od propuštanja jedinstvene “prilike”.
- Učinite sve da vas „bije dobar glas“.
- Igrajte na efekat donošenja zaključaka na prvi pogled.
- Podstičite radoznalost ljudi i njihovu želju da kupe nešto posebno.
- Kad god možete ponudite nešto besplatno (gratis) i korisno.
- Stavljajte naglasak na vreme kao vrednost, a ne na novac.
- Uklonite uska grla, tačke konflikta i uzroke zastoja pri kupovini.
- Proučite uticaj cena na kupce i kako da on radi u Vašu korist.
- Pružite potencijalnim kupcima sigurnost i izgradite poverenje.
- Obezbedite da dobiju sve šta su očekivali i malo više od toga!
BONUS: Ključni elementi izrade i funkcionisanja uspešnog web shopa
Slika: Prodaja preko interneta – Najbolje strategije za povećanje prodaje
4 (četiri) saveta u vezi cena:
- Prvi proizvod u redu neka bude skuplji od sličnog do, ili ispod njega.
- Povećajte (ne smanjujte) cenu starijeg modela (tipa) istog proizvoda.
- Imajte u vidu da srednja opcija često izgleda kao najbolja.
- Istaknite cene na pravom mestu u pravo vreme, na pravi način.
11 sigurnih načina da Vaša prodaja preko interneta bude uspešna
1. Poslujte na obostranu korist i zadovoljstvo
Većina ljudi ima potrebu da vraća usluge. Ako učunite nešto dobro za njih to će ih motivisati da vam uzvrate prisnijim odnosom i poverenjem, a na kraju i redovnom kupovinom kod Vas.
Možete da im ponudite:
- Besplatan i koristan sadržaj koji mogu preuzeti kada se pretplate na vaš bilten (newsletter). Ne očekujte da odmah krenu u kupovinu. Bitno je da slika o Vama ostane u njihovoj svesti. Kada im nešto slično zatreba, prvo će pogledati Vašu ponudu.
- Probne verzije bez naplate. Svi se lakše opredeljujemo za kupovinu nekog proizvoda nakon što ga prvo isprobamo.
- Sveže informacije. Niko ne voli da kupuje na slepo. Omogućite potencijalnim kupcima da se informišu o Vašoj ponudi.
To mogu biti: postovi na blogu, redovni newsletteri, komentari i revizije ranijih kupaca, dobri opisi uz slike proizvoda i usluge. - Pogodnosti za određenu kategoriju kupaca. Ljudi vole da im se ukazuje pažnja, pogotovo kada je personalna i specijalno samo za njih. Ekskluzivnost i persolalnost takve ponude učiniće da vas ljudi češće posećuju i podižu broj poseta na sajtu.
2. Učinite da vas „bije dobar glas“
„Dobar glas“ živi u glavama ljudi tako da ga oni čak i nesvesno šire dalje u najrazličitijim prilikama. Način kako se odnosite prema svojim posetiocima je presudan. Ako permanentno ostavljate dobar utisak, ljudi će blagonaklono i bez kalkulisanja gledati na vaše ponude.
Loša ponuda robe i usluga i još lošija komunikacija imaju katastrofalne posledice. Kada je interakcija odlična, potrošači rado oproste ako je vaša ponuda ponekad slabija od konkurentske.
3. Igrajte na efekat donošenja zaključaka na prvi pogled
Efekat „prvog pogleda“ je zauzimanje stava o nečemu samo na osnovu jedne ili dve percepcije na prvi pogled. Ljudi svoje prvo zapažanje automatski povezuju sa ranije stečenim iskustvom i stvaraju pretpostavke za sud, zaključak ili odluku o nečemu.
Na primer: Možemo zaključiti da je osoba pored nas nesrećna, jer joj vidimo suze u očima. Međutim, to su suze radosnice zbog divne vesti koju je ta osoba upravo primila.
Zaključivanje na „prvi pogled“ možete iskoristiti tako što ćete novom posetiocu odmah učini poželjnim ono šta želite da mu prodate. Dobro korisničko iskustvo je ključ za uspeh!
4. Podstičite želju ljudi da kupe nešto posebno
Ljudima koji teško vade novac iz novčanika, istaknite korist koju za određeni novac mogu dobiti (kupite i uštedite)! Osobama koje vole da potroše sugerišite posebno zadovoljstvo (Opustite se i uživajte)!
5. Računajte na “strah” potrošača od propuštanja “jedinstvene prilike”
Niko ne želi da propusti nešto što je na bilo koji način dobro za njega! Strah od propuštanja dobre prilike (koja se možda nikada više neće ukazati), jeste jak motiv za kupovinu. Zato ljudi širom sveta toliko obožavaju „akcije“ i rasprodaje!
Ovu osobinu potrošača možete iskoristiti ovako:
- Precizirajte vreme trajanja akcije. Na primer: „Akcija traje do 15.decembra”.
- Navedite da su zalihe ograničene. Na primer: “Prodaja do isteka zaliha”.
- Naglasite količinu proizvoda po akcijskoj ceni (količina proizvoda u akciji je ograničena, bez obzira na zalihe).
- Nagrade za ograničen broj kupaca. Na primer, prvih 30 kupaca dobija bonus. Ovo će potrošače motivisati da baš oni budu ti koji će iskoristiti ovu posebnu pogodnost.
6. Ponudite nešto besplatno (gratis) i korisno!
- (3+1 gratis); Gratis 10%; Za dva imaš tri!
- Besplatna dostava (za sve kupovine ili za određenu količinu ili vrednost robe).
Svi volimo poklone, popuste i za džabe. Naravno, u potrošačkom svetu ništa nije besplatno. U pozadine svega je uvek neka kalkulacija sa namerom da se ostvari neki interes.
Za većinu ljudi je % popusta viša matematika. Zato je njima „Proizvod + Gratis“ mnogo prihvatljivija ponuda.
7. Stavite naglasak na vreme, a ne na novac
Kada opisujete ponudu, nemojte naglašavati materijalnu vrednost. Stavite težište na kvalitet, brend, uštedu vremena, zadovoljstvo… Sa ovim vrednostima u prvom planu, cena proizvoda postaje manje važna za donošenje odluke o kupovini.
8. Uklonite uska grla, tačke konflikta i zastoje pri kupovini
Ljudi vole da troše, ali svako ima svoju granicu. Kada nešto pokvari njihovo zadovoljstvo koje im kupovina pruža, tu je tačka. U trenutku kupac postaje svestan potrošenog novca i odlučuje da racionalizuje svoje ponašanje.
Nelagodnost, čak i strah od preteranog troška, može da pređe i u paniku kada kupac, kome je potrebno više povezanih proizvoda, primeti da mora posebno da ih plati. Naime, on je u drugim internet prodavnicama video da ti proizvodi idu u paketu!
I zaista. Zašto ih i Vi lepo ne upakujete zajedno? Tim ljudima ćete smanjiti muke, a ostalima olakšati kupovinu. Lakše je kliknuti za kupovinu jednom, nego za svaki artikal ponaosob.
Ne pakujte skup i jeftin artikal zajedno. Suviše jeftin deo paketa u očima kupca umanjuje vrednost paketa pa smatra da je skuplji nego što stvarno vredi.
9. Prodaja preko interneta i uticaj cena na kupce
SAVET: Uticaj cena na kupce usmerite u Vašu korist. Evo i nekoliko načina za to koje možete razmotriti:
9.1. Poređenje različitih cena
Prvi proizvodi po redu neka budu skuplji od onih do njih koje želite brže prodati. Kupac će videti visoku cenu prvih proizvoda, pa će mu oni do njih biti povoljniji.
Skupi proizvodi čine ostale povoljnijima za kupovinu.
Zato i kod akcija primenite sledeće:
- Umesto „SAMO 208,99 din.“
- Napišite:
RANIJA CENA: 389,00 din. (redovno)
SADA SAMO: 208,99 din. (sniženo!)
9.2. Magični broj 9
Cene sa brojem 9 na kraju deluju jako privlačno. To je zato što izgleda da je cena od 9,99 dinara bliža ceni od 9,00 dinara, nego ceni od 10,00 dinara. To je u očima potrošača čini povoljnijom!
Koliko je magično dejstvo broja 9 možete proveriti i kod sniženja. Objavite sniženje cena za slične artikle i istom ranijom cenom, recimo ovako:
- Ranija cena 760,00 din. – Sada samo 450,00 din.
- Ranija cena 760,00 din. – Sada samo 459.- din.
U jednom takvom eksperimentu utvrđeno je da je prodaja artikla sa brojem 9 na kraju cene nadmašila prodaju jeftinijeg artikla! Takođe, manje brojeva u ceni „pojeftinjuje“ artikal.
Slika: Nemojte baš uvek i svuda koristiti 99 na kraju cene, jer deluje napadno i neprirodno.
9.3. Pravo na izbor
Uvek ponudite najmanje tri verzije istog ili sličnog proizvoda:
- Jedna opcija je najskuplja, a želite da je prodajete.
- Druga opcija je samo malo jeftinija.
- Treća opcija je jeftina, skoro za džabe.
Kako reaguje potencijalni kupac?
Nakon pregleda svih opcija kupac zaključuje da je najskuplja ipak najisplativija, jer je malo skuplja od srednje, dok mu kupovina najjeftinije ne pruža zadovoljstvo.
Šta se tu dešava? Srednja opcija igra ulogu mamca. Da nije nje, kupac bi verovatno kupio najjeftiniju varijantu, jer je prva skupa!
9.4. Srednja opcija je često najbolja
U mnogim prilikama srednja ponuda je najbolja, jer nije ni skupa, ni najjeftinija!
Verovali ili ne, ljudi ne žele najjeftiniju verziju, već kvalitet. Međutim, mnogi ne žele da bacaju novac na nešto što doživljavaju kao nepotreban luksuz. Stoga se odlučuju za srednje verzije.
Pouka: Artikle iz iste ili slične kategorije koje hoćete brže da prodate, stavljajte u sredinu.
9.5. Prikažite cenu na najpogodnijem mestu i u pravom trenutku
- Ako prvo istaknete cene, potrošači odluku o kupovini donose na osnovu troška.
- Ukoliko prodajete skupe proizvode bolje je da kupcu date mogućnost da odlučuje prema kvalitetu. Zato prvo prikažite proizvod i njegov opis, a tek onda cenu.
9.6. Povećajte cenu starijeg tipa istog poizvoda
Neki trgovci spuštaju cene starijih modela proizvoda. Međutim, bolje im je podići cenu, jer se tako diže vrednost prema kojoj kupci cene novi model. Mnogi će tada kupiti „poskupeli“ stariji model, jer je ipak jeftiniji od novog.
Spuštanje cene starog tipa proizvoda, pravi veću razliku u ceni pa novi model deluje skuplje nego što zaista jeste, i obratno.
9.7. Poređajte cene u silaznom nizu
Ako u web prodavnici navodite cene od viših ka nižim, kupci će se češće odlučivati za proizvode iz gornjeg dela prikazanih cena.
Naime, posetioci procenjuju niže artikle na osnovu početnih cena. Pošto su prvoprikazane cene visoke, cene neposredno ispod njih kupcu su povoljnije.
9.8. Preispitajte način prikaza cena
Uvek je prijatnije videti manje brojeva u ceni (izbegnite nule na kraju)! Lepo dizajniran prikaz cene je daleko privlačniji od „namrgođenih“ crnih brojeva na beloj podlozi, itd.
10. Ljudima pružite sigurnost i poverenje
Kupci žele sigurnost i poverenje. Bez toga nema kupovine. Zato, uz svaki proizvod ili uslugu stavite magičnu reč: Garancija. Garantujte nešto! Nije toliko bitno šta, koliko je bitno da ta garancija pruža sigurnost i rađa poverenje u Vašu ponudu.
11. Ponudite mušterijama sve šta očekuju i malo više od toga
To „više“ je okidač koji razbija sve barijere. Kupci će biti očarani, hvaliti Vas i preporučivati Vašu internet prodavnicu u svakoj mogućoj prilici.
BONUS: Ključni elementi uspešnog web shopa
Za uspešno poslovanje internet prodavnice, morate imati optimalan raspored elemenata web stranice i funkcionalnih delova.
To su:
- Web stranica za prihvat posetilaca
- Poziv na akciju (CTA)
- Dobra navigacija na ključnim stranicama sajta
- Dugme za pretragu sadržaja na sajtu
- Naziv i opis proizvoda
- Cene proizvoda
- Video opisi i funkcionalni dodaci
- Live chat opcija
- Korpa za ubacivanje izabranih proizvoda
- Elementi procesa za naplatu (kasa i dr.)
- Responzivan dizajn
- Prilagođenost mobilnim uređajima
- Mišljenja korisnika, itd.
1. Web stranica za prihvat posetilaca
Web stranica za prihvat posetilaca (Landing page) je prilagođena stranica sajta koja je samostalna i nezavisna od ostatka sajta. Na nju se stiže isključivo preko linka sa mesta oglašavanja ili promocije.
Ona služi da tokom marketinške kampanje prihvata posetioce i da im odmah jasno i pregledno predstavi konkretan proizvod, uslugu, ili kategoriju (grupu) proizvoda.
Prodaja preko interneta je nezamisliva bez vođenja kupca. Landing page prodaje robu. Na njoj korisnik upoznaje predmet ponude i usmerava dalje preko poziva na akciju.
Akcija može biti: kupovina, poručivanje, prijava za bilten firme (newsletter), slanje upita, registracija za koristan kurs, i slično.
2. Poziv na akciju
Dobar poziv na akciju (CTA) je obično obojen u crveno. Ponekad se koristi oranž, zelena ili plava boja, ali samo onda kada se te boje bolje ističu u odnosu na ostale boje na stranici.
Najbolje mesto za CTA je desno u prvoj polovini stranice. Ipak, eksperimentišite i izaberite mesto na kome je CTA dugme najuočljivije za korisnika.
Nije dovoljno na dugme samo napisati „Prijavi se“, „Kupi“, „Naruči“, „Pogledaj“. Neka poziv bude malo opisniji. Navedite i neki popust, poklon, bon … Sadržaj poziva na akciju mora da privuče pažnju korisnika i da ga podstakne na akciju koju želite.
Poziv na akciju (call to action ili CTA) je ključno mesto na svakoj landing stranici. Na najboljem mestu na stranici istaknite samo jedan poziv za jednu akciju.
3. Navigacija na sajtu
Navigacija na internet prodavnici (web shop-u) je ključna za aktivnost korisnika. Izrada web shopa, (web prodavnice) zasniva se na odličnoj navigaciji. Lako kretanje kroz sajt je prvi uslov za uspešnu online prodaju:
- Stavite meni na vidno mesto i popunite ga linkovima ka kategorijama proizvoda. Zatim proverite da li ste ih pravilno imenovali.
- Svaku stranu internet prodavnice napravite tako da se posetioci mogu bez zastoja vratiti na početnu stranicu ili izabrati neku drugu, pronaći kontakt informacije ili obaviti kupovinu.
4. Dugme za pretragu sadržaja na sajtu
Omogućite korisnicima da u vašoj online prodavnici lako pronalaze ono šta traže. Za to služi dugme za pretragu sa filterom za dobijanje preciznijih rezultata. Ukoliko su Vaši artikli različitih veličina, uz proizvod stavite selektor veličine.
Slika na temu: Prodaja preko interneta – Osnovni elementi internet prodavnice
5. Naziv proizvoda
Nazivi proizvoda moraju da budu jedinstveni, nedvosmisleni i opisni. To je neophodno zbog korisnika i zbog optimizacije web shopa za pretraživače.
Ne dajite slične nazive proizvodima. To zbunjuje kupce i negativno utiče na pozicioniranje Vaše internet prodavnice na Google-u i ostalim pretraživačima interneta.
6. Opis proizvoda
Informativan i detaljan opis artikala je izuzetno važan. U opis stavite samo relevantne podatke koji sadrže ključne reči. Bez njih nema optimizacije proizvoda za pretragu.
7. Cene proizvoda
Jasno istaknite cene proizvoda. Neka budu tačne i ažurne. Uz cenu svakog artikla istaknite troškove poreza, taksi, dostave i slično, u skladu sa postojećim zakonom i propisima.
Uz robu na popustu, iskažite stvarnu cenu, cenu sa popustom i procenat popusta. U vašem je interesu da proizvodi na popustu budu posebno istaknuti i vidljivi na prvi pogled.
8. Dostava robe
Veliki broj kupaca odustane od kupovine kada vide cenu dostave ili druge dodatne troškove. Besplatna dostava podiže prodaju.
9. Video opisi
Ljudski mozak 60.000 puta brže obrađuje vizuelni sadržaj nego tekst. Sadržaj web prodavnice može imati 94 % više pregleda ako sadrži vizuelne elemente. Komunikaciju među ljudima čine najmanje 93 % informacija vizuelnog porekla.
Uz pomoć videa možete prikazati svoje proizvode „uživo“ u funkciji. To je ogromna prednost u odnosu na slike. U videu maksimalno istaknite funkcionalnost, kvalitet i korisnost vašeg proizvoda, a ne samo spoljnji izgled.
Po mogućnosti ispod videa dodajte transkript opisa. Tako ćete pomoći korisnicima i ujedno dodatno poboljšati optimizaciju sajta za Google pretraživač i Vaše korisnike.
10. Razgovor uživo
Live chat-a opcija je izraz pažnje prema potencijalnim korisnicima vaše ponude i veoma korisna funkcija. Posetioci najčešće imaju pitanja. Omogućiti im da odmah dobijaju odgovore.
Tako ćete pokazati da Vam je njihovo korisničko iskustvo na prvom mestu vaših prioriteta. Statistike kažu da „Online chat“ znatno podiže prodaju i zadovoljstvo korisnika.
11. Kolica (korpa) za ubacivanje izabranih proizvoda
Kolica (korpu) za kupovinu ima svaka internet prodavnica. Ona treba da ima jednostavan dizajn i da bude funkcionalna.
Prodajnu korpu smestite na posebnu stranu sajta i obezbedite da ima sve važne funkcionalnosti kao što su:
- Unos više artikala
- Izbor načina dostave
- Opcije za plaćanje
- Mogućnost nastavka pretrage, itd.
12. Proces kupovine, plaćanja i odjave
Procedura kupovine i odjave (checkout proces), mora biti bezbedna i efikasna. Previše polja za popunjavanje iritiraju pa ih treba smanjiti. Ostavite samo polja za naplatu i način dostave.
Proces kupovine podelite na više strana. Pružite različite opcija plaćanja i mogućnost da kupci sačuvaju svoje lične podatke.
13. Responzivan dizajn internet prodavnice
Responzivni dizaj online prodavnice i brzina otvaranja stranica su važni faktori za njenu upotrebljivost na mobilnim uređajima. Za kupovinu na internetu danas se više koriste mobilni telefoni i tableti nego desktop računari.
14. Mišljenja korisnika
Pozitivna svedočanstva mušterija mogu značajno unaprediti vašu prodaju. Ljudi se češće odlučuju za nešto kada čuju ili pročitaju da su drugi time zadovoljni.
SAVET: Napravite posebnu stranu sajta za objavljivanje komentara korisnika. Danas su veoma popularne video forme komentara zadovoljnih korisnika.
Prodaja preko interneta: ZAKLJUČAK
“Trik“ koji će vam sigurno povećati prodaju sastoji se od sledećeg:
- Budite uporni i dosledni. Trudite se bar malo više od konkurencije.
- Gledajte da dominirate na svim poljima i da u svemu budete bolji od njih.
- Istražujete više, posmatrajte šire, promišljate dublje i radite efikasnije.
- Angažujte stručne, vredne i sposobne ljude za zaposlene i saradnike.
- Trudite se da razumete kako potrošači razmišljaju, reaguju i odlučuju.
- Proučite sve načine na koji ljudi pretražuje internet, kako koriste e-poštu i društvene mreže.
- Preispitujte se, ali nikada ne sumnjajte u sebe i svoje sposobnosti da budete uspešni!
Jednom rečju, trik je u tome da budete samouvereni, preduzimljivi i drugačiji!
To ne znači da na blogu treba odmah da napišete post: „Kako povećati prodaju preko web shopa za celih 600%“!
Možda je to moguće ako neko, na primer, ima jednog kupca u šest dana pa uradi nešto i to ga dovede do jednog kupca dnevno. Eto „povećanja prodaje“ za 600%! Da se taj neko potrudio malo više verovatno bi povećao prodaju i za 1.800%? 😊
Naravno da je ova „računica“ bez veze. U realnosti i najmanji napredak je ogroman uspeh ako ste pre toga tapkali u mestu!
Slika: „Razlika između gluposti i genijalnosti je to što genijalnost ima svoje granice“ – Albert Ajnštajn teorijski fizičar i jedan od najumnijih ljudi u istoriji sveta.
Za kraj da se podsetimo prednosti koje ima prodaja preko interneta:
- Predviđanja su da će internet prodaja u 2021. godine, doživeti rast od preko 300%.
- Više Vam nije potrebna klasična prodavnica.
- Izrada web shopa i održavanje internet prodavnica je mnogo lakše i jeftinije u odnosu na klasičnu prodavnicu.
- Klasična prodavnica pokriva jednu ulicu ili nešto šire, a internet prodavnica ceo svet.
- Uz ove smernice, pametno poslovanje, dobar SEO i smislene marketing strategije, možete da drastično povećate prodaju na internetu i broj svojih vernih korisnika.
- Na svojoj internet prodavnici (web shopu) možete prikupljati informacije o svojim korisnicima za vaš email marketing i generisati lidove (potencijalne korisnike).
- Možete koristiti retargetiranje, Google Ads i oglašavanje na društveni mrežama.
- Uz pomoć SEO optimizacije Google će da visoko rangira vašu web prodavnicu.
- Visoka pozicija na Guglu je prilika da neograničeno proširujete krug svojih korisnika.
Tema: Prodaja preko interneta. Hvala Vam što ste ovaj članak pročitali i što ga delite dalje 😊!
Nek Vam je srećno i berićetno!
Korisno za Vas:
